Vaše karta i nákupy
jsou v bezpečí

Pojištění CYBER k platební kartě Trinity Bank chrání vaše finance ve vybraných případech zneužití platební karty, elektronických plateb nebo internetového a mobilního bankovnictví. Jeho součástí je také ochrana při komplikacích spojených s nákupy na internetu.

Pojištění získáváte zdarma k běžnému účtu při založení platební karty Trinity Bank.

Pojištění se automaticky založí při sjednání platební karty Trinity Bank.

Pojištění se vztahuje zejména na:

• zneužití platební karty při její ztrátě nebo odcizení, včetně transakcí provedených s použitím PIN nebo na internetu,
• zneužití elektronických plateb,
• zneužití internetového nebo mobilního bankovnictví,
• neoprávněné elektronické platby v důsledku phishingu,
• vybrané problémy s nákupem nebo prodejem přes internet.

Přesný rozsah pojištění a podmínky vzniku nároku na pojistné plnění stanovují pojistné podmínky.

Ano. Pojištění se vztahuje na neoprávněné elektronické platby provedené v důsledku phishingu, například po podvodném získání přístupových údajů prostřednictvím falešné SMS, e-mailu nebo telefonátu. Neoprávněné transakce jsou kryty až do výše 200 000 Kč.

Ne. Pojištění se nevztahuje na případy, kdy klient dobrovolně odešle peníze s cílem dosáhnout vlastního zisku nebo obohacení. Typicky jde například o falešné investice do kryptoměn, nemovitostí, měn či cenných papírů, loterijní podvody nebo podvody spojené s falešným dědictvím.

Neoprávněné transakce vzniklé zneužitím internetového nebo mobilního bankovnictví jsou kryty až do výše 200 000 Kč.

V případě neoprávněného použití ztracené nebo odcizené karty činí maximální pojistný limit 200 000 Kč.

Jakmile zjistíte, že jste kartu ztratili nebo vám byla odcizena, neprodleně požádejte Trinity Bank o její zablokování. Pojištění se vztahuje na zneužití, ke kterému došlo od okamžiku ztráty nebo odcizení karty do chvíle, kdy po oznámení události přebírá odpovědnost za případné zneužití banka. Pozdní oznámení může ovlivnit nárok na pojistné plnění.

Při ztrátě, odcizení nebo zneužití karty je třeba zejména:

• ihned zablokovat kartu v případě ztráty nebo odcizení,
• neprodleně oznámit bance zneužití elektronických plateb a zamezit dalšímu zneužití,
• bez zbytečného odkladu kontaktovat pojišťovnu, oznámit jí vznik škodní události, pravdivě popsat její vznik i rozsah následků a předložit požadované doklady,
• bez zbytečného odkladu oznámit Policii ČR nebo jinému příslušnému orgánu škodní událost, která naplňuje znaky trestného činu, přestupku (např. zneužití karty či elektronických plateb) nebo jiného protiprávního jednání, a doložit pojišťovně příslušný protokol.

Kompletní výčet povinností pojištěného naleznete v pojistné smlouvě a pojistných podmínkách.

Podezření na zneužití neprodleně oznamte Trinity Bank a zamezte dalšímu zneužití, například zablokováním přístupu do internetového a mobilního bankovnictví nebo platební karty.

Máte podezření na zneužití vašeho internetového bankovnictví?
Volejte na tel. číslo: + 420 221 773 122

Ztratili jste kartu nebo máte podezření na její zneužití?
Volejte na tel. číslo: +420 221 773 123

Podezřelou transakci je zároveň třeba bez zbytečného odkladu reklamovat u banky. Podrobnosti najdete na stránce Reklamace a stížnosti.

Pro nahlášení a vyřízení pojistné události budete potřebovat reklamační protokol banky, policejní protokol a kopii související komunikace.

Pojistnou událost oznamte bez zbytečného odkladu přímo BNP Paribas Cardif Pojišťovně prostřednictvím stránky Nahlásit pojistnou událost, na telefonu +420 234 240 350 nebo e-mailem na czinfo@cardif.com.

Ano. Událost, která může naplňovat znaky trestného činu, přestupku nebo přečinu, je potřeba bez zbytečného odkladu oznámit Policii ČR nebo jinému příslušnému orgánu. Pojišťovně následně doložíte policejní protokol.

Pojistnou událost oznamte bez zbytečného odkladu přímo BNP Paribas Cardif Pojišťovně prostřednictvím stránky Nahlásit pojistnou událost, na telefonu +420 234 240 350 nebo e-mailem na czinfo@cardif.com.

Připravte si veškeré dokumenty související s událostí. Podle jejího typu může jít zejména o policejní protokol, reklamační protokol banky, výpis z účtu nebo kopii související komunikace. V průběhu šetření si pojišťovna může vyžádat také další podklady.

Pojistnou událost oznamte pojišťovně bez zbytečného odkladu. U ztráty nebo odcizení karty a při zneužití elektronické platby je nutné jednat ihned po zjištění události a zabránit tak dalším škodám.

Konkrétní dokumenty se liší podle typu události. Pojišťovna může požadovat zejména:

• policejní protokol,
• reklamační protokol banky,
• výpis z účtu nebo přehled dotčených transakcí,
• související e-mailovou, SMS nebo jinou komunikaci,
• doklady o nákupu a zaplacení,
• komunikaci s prodávajícím, internetovým obchodem nebo kupujícím,
• dokumentaci poškozeného nebo nedodaného zboží.

Pojištěný musí prokázat vznik a rozsah pojistné události a při jejím šetření poskytovat pojišťovně potřebnou součinnost.

Pojištění se vztahuje například na situace, kdy vám objednávka nebyla doručena, obdrželi jste jiné, neúplné nebo poškozené zboží nebo vám nebyly vráceny peníze za stornovanou či vrácenou objednávku. Kryta může být také neposkytnutá zaplacená služba nebo nezaplacení za zboží, které vy sami prodáváte prostřednictvím internetu.

Ochrana online nákupů a prodejů je poskytována až do výše 50 000 Kč.

Ne. Objednávka musí být uskutečněna prostřednictvím internetu, nesmí souviset s vaším podnikáním a její minimální hodnota po započtení slev a nákladů na dopravu musí činit alespoň 500 Kč. Platba zároveň musí být provedena v zákonné měně, nikoliv například v kryptoměně.

Ano. Zahájení reklamačního řízení je podmínkou vzniku nároku na pojistné plnění. Prodejce nebo internetový obchod proto musíte prokazatelně kontaktovat a postupovat podle jeho reklamačního řádu. Veškerou komunikaci i doklady o provedených krocích si uschovejte pro potřeby pojišťovny.

Pojištění se nevztahuje například na:

• investice, cenné papíry, kryptoměny a měny,
• potraviny a rychle se kazící zboží,
• alkohol, návykové látky, zbraně a zakázané zboží,
• věci určené k podnikání nebo jiné výdělečné činnosti,
• pouhou nespokojenost s kvalitou poskytnuté služby,
• nevyužití služby z důvodů na straně klienta,
• škody způsobené vyšší mocí.

Nárok na pojistné plnění nevznikne ani v případě, kdy klient svým jednáním zapříčiní negativní výsledek reklamace.

Podle povahy konkrétního případu může pojišťovna zajistit opravu zboží, uhradit předem odsouhlasené náklady na opravu nebo nahradit kupní cenu včetně nákladů na dopravu. Náhrada kupní ceny přichází v úvahu zejména tehdy, pokud zboží nelze opravit nebo by náklady na opravu převýšily jeho pořizovací cenu.

Ne. Pojišťovna posuzuje každou událost individuálně podle jejího průběhu, doložených dokumentů a pojistných podmínek. Pojistné plnění může snížit nebo neposkytnout například tehdy, pokud měl na vznik nebo rozsah škody podstatný vliv nedbalý postup klienta nebo porušení jeho povinností.

Pojišťovna zahájí šetření bez zbytečného odkladu po oznámení události. Šetření by měla ukončit do tří měsíců. Pokud to není možné, sdělí oznamovateli důvody prodlení. Pojistné plnění je následně splatné do 15 dnů od skončení šetření.

Limitem plnění jsou 2 pojistné události v jednom kalendářním roce.